El momento que nos ha tocado vivir no es fácil, pero una
cosa es cierta: ha acelerado al máximo la digitalización de los negocios. Hace
unos años, aquel que no tenía página web no existía, hoy esto se extrapola a
multitud de canales: las redes sociales, los medios de comunicación, el blog…
Cuidarlos no solo es cuidar tu imagen, tu marca, también es llegar a tus
clientes y, por tanto, aumentar tus ventas.
No son pocas las empresas que están pensando en recortar su
presupuesto de comunicación ahora que su facturación está cayendo en picado.
Gran error. ¿Acaso dejas tu actividad comercial cuando dejas de vender? Todo lo
contrario, te preocupas por tener un mejor equipo. Con el marketing online y la
comunicación sucede lo mismo porque se pueden convertir en tu mejor canal de
ventas.
Los medios,
generadores de confianza
¿Hay algo que dé más notoriedad e imagen que salir en medios
de comunicación? Al final, en la relación con nuestros clientes, hay un
objetivo claro, conseguir CONFIANZA. Pero la confianza no es fácil de ganar,
sobre todo si no eres un referente en tu mercado o si todavía ni siquiera
existe ese mercado. Los medios de comunicación ofrecen confianza, solidez en
tus mensajes y posicionamiento.
Es precisamente en momentos complicados como el actual
cuando es necesario comunicar más proactivamente que nunca: transmitir
información sobre la estabilidad y los planes de adaptación de la empresa. A
pesar de que no toda la Comunicación tiene que estar ligada al Coronavirus,
siempre es bueno transmitir a la sociedad cómo la empresa está actuando en
relación a ella: teletrabajo para sus empleados, constante relación con su
cliente y cambio en algunos mensajes, más adaptados a las nuevas
circunstancias.
Una vez que la compañía ya tiene los posibles escenarios de
riesgos sobre la mesa, será necesario establecer una estrategia de
comunicación, con diferentes medidas, mensajes y canales a emplear. Ahora, más
que nunca es necesario ser transparente, contar todo lo que pueda ser contado,
acciones adaptadas, propósitos, etc. Además, es un momento perfecto para
impulsar iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa.
Es importante seguir ahí, estar más que nunca, ser visibles,
que no nos olviden. O, ¿por qué no, darse a conocer? Contar como tu empresa ha
conseguido reinventarse en estos tiempos puede ser una gran noticia y una gran
plataforma para dar el salto.
Cuando se comunica con eficiencia y hay coherencia en entre
las acciones, los valores y lo que se dice, se inspira confianza y se protege
la reputación y la marca.
Mensajes más
solidarios
En general, siempre es necesario adaptar los mensajes a las
diferentes situaciones que vive la empresa, así como a los diferentes segmentos
y canales. Pues bien, también el contexto social hace que sea necesario un cambio
a la hora de comunicar. Por ejemplo, poner el foco en el largo plazo ayuda a
las marcas a reforzar la relación con sus clientes e incluso captar nuevos
usuarios.
Por otra parte, es un buen momento para cultivar y construir
comunidad, construyendo conexiones estables y duraderas. De esta manera, es
necesario ser proactivo, personalizar los mensajes y fidelizar la comunidad.
En definitiva, comunicar en tiempos de Covid está claro que
no es sencillo, pero su implementación eficaz consigue retornos que se dejarán
ver en tu marca, tu producto, tu comunidad y, por supuesto, tus ventas. No te
olvides de ellos, que no se olviden de ti.